Service Policy

Chính sách dịch vụ

Các điều kiện áp dụng khi sử dụng dịch vụ của PhamTeam.

Cập nhật lần cuối: [ngày/tháng/năm]

Báo giá và đặt hàng

PhamTeam nhận sản xuất trọn gói theo dự án. Đội ngũ PhamTeam tự quản lý toàn bộ quá trình sản xuất tại Việt Nam và chịu trách nhiệm về sản phẩm bàn giao.

Báo giá

  1. Báo giá miễn phí.

  2. Chúng tôi phản hồi yêu cầu báo giá trong vòng 1 ngày làm việc.

  3. Mọi dự án đều có báo giá chi tiết theo từng hạng mục trước khi bắt đầu.

  4. Để báo giá chính xác, vui lòng gửi kèm chi tiết các yêu cầu, thiết kế (nếu có), số trang và tài liệu tham khảo.

  5. Báo giá có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày gửi.

  6. Giá tính bằng yên Nhật (JPY).

  7. Giá được niêm yết bằng yên Nhật (JPY). Các khoản thuế áp dụng, nếu có, sẽ được thể hiện trong báo giá hoặc hóa đơn.

Giá trọn gói

  1. Giá trọn gói được công bố trên trang Bảng giá.

  2. Giá gói đã bao gồm toàn bộ các hạng mục trong gói.

  3. Hạng mục ngoài gói hoặc số lượng công việc vượt quy định của gói được tính là chi phí phát sinh.

Báo giá riêng

  1. Các dịch vụ không có giá trọn gói được báo giá dựa trên số giờ thi công dự kiến của từng dự án.

  2. Bảo trì và các công việc phát sinh tính theo giờ được báo số giờ dự kiến trước khi thực hiện.

Đặt hàng

  1. Đơn hàng được xác nhận khi khách hàng đồng ý với báo giá.

  2. Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá, đơn hàng được xác nhận và chúng tôi bắt đầu triển khai. Không yêu cầu đặt cọc. Thời điểm lập hóa đơn được quy định tại mục 5.1.

  3. Mọi chi phí đều được thoả thuận trước. Khi có chi phí phát sinh, chúng tôi gửi báo giá cho phần việc đó và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

  4. Sau khi trở thành đối tác, quy trình đặt hàng được tuỳ chỉnh theo cách làm việc của từng doanh nghiệp.

Hạng mục công việc

Các hạng mục dưới đây thuộc dịch vụ sản xuất website. Hạng mục công việc của các dịch vụ khác được gửi riêng cùng báo giá.

Thiết kế và lập trình

  1. Thiết kế bao gồm:

    • Thiết kế giao diện bản máy tính và điện thoại theo nội dung, tài liệu khách hàng cung cấp
    • Lựa chọn bố cục, màu sắc và phông chữ phù hợp với thương hiệu
    • Chỉnh sửa hình ảnh do khách hàng cung cấp hoặc hình ảnh miễn phí bản quyền
    • Chia sẻ bản thiết kế qua Figma, Canva hoặc ảnh thiết kế để khách hàng xem và góp ý

  2. Lập trình bao gồm:

    • Lập trình HTML, CSS, JavaScript đúng theo thiết kế đã chốt
    • Đưa nội dung (chữ, hình ảnh) khách hàng cung cấp vào trang
    • Thiết lập SEO cơ bản: tiêu đề trang, mô tả, sitemap
    • Tối ưu hình ảnh và tốc độ tải trang
    • Kiểm tra hiển thị, liên kết và chức năng trước khi bàn giao

  3. Không bao gồm:

    • Viết nội dung, dịch thuật
    • Vẽ minh hoạ, chụp ảnh
    • Ảnh stock, hình ảnh và phông chữ có bản quyền trả phí
    • Thiết kế logo

Thiết kế Responsive

  1. Bản thiết kế gồm 2 bản:

    Máy tính Thiết kế ở độ rộng 1440px
    Điện thoại Thiết kế ở độ rộng 440px

  2. Máy tính bảng hiển thị theo bố cục co giãn, không có bản thiết kế riêng.

  3. Với gói Chỉ lập trình, chúng tôi lập trình theo độ rộng của bản thiết kế khách hàng cung cấp.

  4. Trình duyệt hỗ trợ là phiên bản mới nhất tại thời điểm bàn giao:

    Máy tính Chrome, Safari, Edge, Firefox
    Điện thoại, máy tính bảng Safari (iOS), Chrome (Android)

  5. Không hỗ trợ Internet Explorer.

Triển khai WordPress

  1. Cài đặt WordPress, theme và tài nguyên chung.

  2. Triển khai phần đã lập trình ở mục 2.1.2 vào theme.

  3. Tạo và nhập liệu các trang con theo tài liệu khách hàng cung cấp.

  4. Thiết lập trang quản trị để khách hàng tự cập nhật tin tức, bài viết.

  5. Cài đặt các plugin cần thiết.

  6. Tạo tài khoản quản trị cho khách hàng.

Triển khai lên máy chủ

  1. Bao gồm:

    • Đưa dự án lên máy chủ do khách hàng chỉ định
    • Cài đặt cơ sở dữ liệu, kết nối tên miền
    • Kiểm tra hoạt động sau khi triển khai

  2. Không bao gồm:

    • Chi phí thuê máy chủ và tên miền
    • Chuyển dữ liệu từ website cũ

Thiết lập bảo mật web

  1. Cài đặt chứng chỉ SSL (HTTPS) do khách hàng cung cấp.

  2. Đổi đường dẫn trang đăng nhập, giới hạn số lần đăng nhập sai.

  3. Phân quyền tài khoản quản trị.

  4. Cập nhật WordPress và plugin lên phiên bản mới nhất tại thời điểm bàn giao.

  5. Chống spam (reCAPTCHA).

  6. Thiết lập cơ chế bảo mật riêng của PhamTeam.

  7. Kiểm tra lỗ hổng bảo mật trước khi bàn giao.

  8. Theo dõi và cập nhật bảo mật sau khi bàn giao thuộc dịch vụ quản trị và bảo trì website.

Animation cơ bản

  1. Hiệu ứng xuất hiện khi cuộn trang (hiện dần, trượt vào).

  2. Hiệu ứng khi rê chuột lên nút, hình ảnh.

  3. Slider hình ảnh.

  4. Hiệu ứng mở, đóng menu.

Animation nâng cao

  1. Hiệu ứng parallax, chuyển động theo kịch bản điện ảnh.

  2. Hiệu ứng 3D, các vật thể 3D, animation tuỳ biến (Lottie, Canvas).

  3. Chỉ thực hiện khi khách hàng yêu cầu và được tính theo đơn giá giờ công.

Miễn phí trước khi triển khai

Nội dung miễn phí

  1. Lập kế hoạch triển khai.

  2. Tư vấn ý tưởng.

  3. Làm demo.

  4. Khách hàng không cần cam kết đặt hàng khi sử dụng các dịch vụ miễn phí này.

Demo

  1. Demo giúp khách hàng xem trước hướng thiết kế hoặc chức năng chính trước khi quyết định triển khai.

  2. Phạm vi demo được thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

  3. Khi khách hàng đặt hàng, demo được dùng làm nền cho dự án.

  4. Khi khách hàng không đặt hàng, demo thuộc quyền sở hữu của PhamTeam. Bên nhận demo không sử dụng demo cho mục đích khác.

  5. Tài liệu khách hàng cung cấp chỉ được dùng để lập kế hoạch và làm demo.

Chỉnh sửa và thay đổi yêu cầu

Chỉnh sửa miễn phí

  1. Các chỉnh sửa nhỏ như sửa chữ, màu hoặc khoảng cách được miễn phí nếu thời gian xử lý mỗi yêu cầu không quá khoảng 15 phút.

  2. Với các gói giá trọn gói, thiết kế được chỉnh sửa tối đa 2 lần trước khi chốt. Mỗi lần chỉnh sửa không giới hạn số lượng nội dung.

  3. Phần lập trình được thực hiện đúng theo thiết kế đã chốt. Những chỗ chưa khớp với thiết kế được sửa miễn phí.

Chỉnh sửa có tính phí

  1. Những trường hợp sau được tính phí:

    • Thay đổi bố cục hoặc ý tưởng thiết kế sau khi đã chốt
    • Thêm trang, section hoặc chức năng
    • Thay đổi lớn về nội dung sau khi đã bắt đầu lập trình
    • Chỉnh sửa vượt số lần quy định

  2. Chi phí được tính theo đơn giá giờ công.

  3. Thay đổi lớn có thể ảnh hưởng đến thời gian bàn giao. Khi đó chúng tôi sẽ báo lại lịch cho khách hàng.

Gửi yêu cầu chỉnh sửa

  1. Vui lòng tổng hợp yêu cầu chỉnh sửa và gửi trong một lần.

  2. Vui lòng chỉ định một người phụ trách liên lạc cho mỗi dự án.

Thanh toán

Lịch thanh toán

  1. Ngày 25 hằng tháng, chúng tôi lập hoá đơn tổng hợp các dự án đã đặt hàng và số giờ công đã thực hiện từ ngày 26 tháng trước đến ngày 25 tháng này.

  2. Dự án được tính vào hoá đơn theo ngày xác nhận đơn hàng, không phụ thuộc ngày bàn giao.

  3. Hạn thanh toán hoá đơn là ngày 25 của tháng kế tiếp kể từ ngày lập hoá đơn.

    Ví dụ với hoá đơn tháng 8:

    Đơn hàng được tổng hợp 26/7 ~ 25/8
    Ngày lập hoá đơn 25/8
    Hạn thanh toán 25/9

  4. Nếu ngày 25 rơi vào ngày nghỉ, hạn thanh toán là ngày làm việc liền trước.

  5. Hoá đơn được gửi dưới dạng PDF qua kênh liên lạc đã thống nhất với khách hàng.

Phương thức thanh toán

  1. Thanh toán bằng chuyển khoản quốc tế vào tài khoản ngoại tệ của PhamTeam tại ngân hàng Việt Nam. Đơn vị tiền tệ là yên Nhật (JPY).

  2. Đối với hoá đơn có giá trị từ ¥1,200,000 trở lên, phí chuyển khoản do PhamTeam chịu. Đối với hoá đơn có giá trị dưới mức này, phí chuyển khoản do bên thanh toán chịu.

  3. Thông tin tài khoản nhận thanh toán được ghi trên hoá đơn.

Chính sách ưu đãi

  1. Chúng tôi áp dụng ưu đãi số lượng cho tất cả khách hàng sử dụng gói WEB-HP và CD-WEB-HP.

  2. Số lượng dự án được tính từ ngày 26 tháng trước đến ngày 25 tháng này, theo ngày xác nhận đơn hàng. Khoảng thời gian này trùng với kỳ lập hoá đơn ở mục 5.1.1.

  3. Mức ưu đãi theo số lượng dự án đã đặt. Khi số dự án WEB-HP và CD-WEB-HP cộng lại đạt số lượng dưới đây, tất cả các dự án này trong kỳ đều được giảm theo mức đó:

    Tổng số dự án (WEB-HP + CD-WEB-HP) Mức ưu đãi
    Từ 4 dự án trở lên Giảm 5%
    Từ 8 dự án trở lên Giảm 10%
    Từ 20 dự án trở lên Giảm 13%Tặng 20 giờ quản trị và bảo trì website, sử dụng trong tháng kế tiếp.
    Từ 50 dự án trở lên Đàm phán giá gói riêng + giảm thêm 18% trên giá đã đàm phánTặng 50 giờ quản trị và bảo trì website, sử dụng trong tháng kế tiếp.Được bố trí team hỗ trợ riêng và ưu tiên lịch sản xuất.

    ※ Các ưu đãi trên chỉ áp dụng cho 2 gói WEB-HP và CD-WEB-HP.

    ※ Khách hàng có thể đàm phán giá gói WEB-HP và CD-WEB-HP. Sau khi hai bên thống nhất mức giá, giảm thêm 18% trên mức giá đã thống nhất.

    ※ Giờ quản trị và bảo trì website được tặng chỉ dùng trong tháng kế tiếp, ví dụ đạt 20 dự án trong tháng 8 thì dùng 20 giờ trong tháng 9. Số giờ này không cộng dồn và không quy đổi thành tiền.

    ※ Dự án bị huỷ không được tính vào số lượng ưu đãi.

    Ví dụ 1: đơn hàng tháng 8 (26/7 ~ 25/8)

    WEB-HP · Homepage 3 dự án
    CD-WEB-HP · Homepage (Chỉ lập trình) 1 dự án
    Quản trị và bảo trì website 10 giờ
    Đạt số lượng tính ưu đãi 3 + 1 = 4 dự án → giảm 5%
    Hạng mục Đơn giá Số lượng Thành tiền
    ① Gói áp dụng ưu đãi
    WEB-HP ¥198,000 3 ¥594,000
    CD-WEB-HP ¥148,000 1 ¥148,000
    Tổng ① ¥742,000
    Ưu đãi 5% (Tổng ① × 5%) −¥37,100
    ① sau ưu đãi ¥704,900
    ② Không áp dụng ưu đãi
    Quản trị và bảo trì website ¥1,980 / giờ 10 giờ ¥19,800
    Tổng ② ¥19,800
    Tổng hoá đơn (① sau ưu đãi + ②) ¥724,700

    Ví dụ 2: đơn hàng tháng 9 (26/8 ~ 25/9)

    WEB-HP · Homepage 6 dự án
    CD-WEB-HP · Homepage (Chỉ lập trình) 2 dự án
    Quản trị và bảo trì website 15 giờ
    Đạt số lượng tính ưu đãi 6 + 2 = 8 dự án → giảm 10%
    Hạng mục Đơn giá Số lượng Thành tiền
    ① Gói áp dụng ưu đãi
    WEB-HP ¥198,000 6 ¥1,188,000
    CD-WEB-HP ¥148,000 2 ¥296,000
    Tổng ① ¥1,484,000
    Ưu đãi 10% (Tổng ① × 10%) −¥148,400
    ① sau ưu đãi ¥1,335,600
    ② Không áp dụng ưu đãi
    Quản trị và bảo trì website ¥1,980 / giờ 15 giờ ¥29,700
    Tổng ② ¥29,700
    Tổng hoá đơn (① sau ưu đãi + ②) ¥1,365,300

  4. Ưu đãi chỉ tính trên giá gói, không áp dụng cho tuỳ chọn bổ sung và công việc tính theo giờ.

  5. Số tiền giảm được trừ trực tiếp trên hoá đơn của tháng đó.

Bàn giao và nghiệm thu

Bàn giao

  1. Ngày bàn giao dự kiến được ghi trong báo giá.

  2. Nếu dự kiến không thể bàn giao đúng lịch, chúng tôi sẽ thông báo và thống nhất lịch mới. Chi phí phát sinh do PhamTeam phải làm lại để khắc phục lỗi thuộc trách nhiệm của PhamTeam sẽ do PhamTeam chịu.

  3. Trước khi bàn giao, bộ phận QA, QC kiểm tra hiển thị, liên kết, form và tốc độ tải trang trên các thiết bị và trình duyệt ở mục 2.2.

  4. Sản phẩm được bàn giao trên máy chủ kiểm thử của PhamTeam để khách hàng kiểm tra trước khi công khai. Ngày bàn giao là ngày sản phẩm được bàn giao trên máy chủ kiểm thử.

  5. Sau khi nghiệm thu, chúng tôi đưa dự án lên máy chủ do khách hàng chỉ định, hoặc gửi mã nguồn và dữ liệu website (bao gồm cơ sở dữ liệu WordPress) nếu khách hàng cần.

  6. Khi khách hàng cung cấp tài liệu hoặc phản hồi chậm hơn lịch đã thống nhất, ngày bàn giao được lùi lại tương ứng.

Nghiệm thu

  1. Khách hàng kiểm tra sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao.

  2. Tiêu chí nghiệm thu là thiết kế đã chốt hoặc các tài liệu khách hàng đã gửi cho chúng tôi, cùng nội dung công việc trong báo giá.

  3. Lỗi phát hiện trong thời gian nghiệm thu được sửa miễn phí. Sau khi sửa, khách hàng kiểm tra lại phần đã sửa.

  4. Yêu cầu nằm ngoài thiết kế đã chốt hoặc ngoài báo giá được xử lý theo mục 4.2.

  5. Dự án được xem là đã nghiệm thu khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

    • Khách hàng xác nhận nghiệm thu qua kênh liên lạc đã thống nhất
    • Hết 30 ngày mà không có yêu cầu sửa lỗi
    • Website được công khai hoặc đưa vào sử dụng

  6. Sau khi nghiệm thu, lỗi từ phía PhamTeam được xử lý theo chính sách bảo hành ở mục 8.

Lưu trữ dữ liệu dự án

  1. PhamTeam lưu trữ mã nguồn và dữ liệu dự án trong suốt thời gian bảo hành để phục vụ việc sửa lỗi.

  2. Khách hàng có thể yêu cầu gửi lại mã nguồn và dữ liệu trong thời gian này.

Bảo hành

Được bảo hành

  1. Thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao:

    • Teaser Site (WEB-TS, CD-WEB-TS): 12 tháng
    • Các dịch vụ khác: 36 tháng

  2. Các lỗi thuộc trách nhiệm của PhamTeam trong phạm vi nêu dưới đây được bảo hành, bao gồm:

    • Lỗi lập trình, chức năng không hoạt động
    • Hiển thị sai so với thiết kế trên các thiết bị và trình duyệt ở mục 2.2
    • Lỗi trong phần cài đặt do PhamTeam thực hiện (máy chủ, WordPress, bảo mật)
    • Lỗi phát sinh khi PhamTeam cập nhật WordPress, plugin, PHP hoặc máy chủ trong dịch vụ quản trị và bảo trì website

  3. Lỗi được bảo hành được sửa miễn phí và không tính giờ công.

Không thuộc bảo hành

  1. Các trường hợp sau không thuộc bảo hành:

    • Phần mã nguồn, cơ sở dữ liệu hoặc cài đặt bị chỉnh sửa không phải do PhamTeam thực hiện (các phần không bị chỉnh sửa vẫn được bảo hành)
    • Lỗi phát sinh khi khách hàng hoặc bên thứ ba cập nhật WordPress, plugin, PHP hoặc máy chủ
    • Lỗi từ máy chủ hoặc dịch vụ của bên thứ ba (bản đồ, thanh toán, API…)
    • Trình duyệt, hệ điều hành ra mắt phiên bản mới sau khi bàn giao
    • Tấn công, mã độc phát sinh từ việc quản lý tài khoản, mật khẩu phía khách hàng
    • Thay đổi nội dung, thiết kế hoặc thêm chức năng sau khi nghiệm thu

  2. Các trường hợp này được xử lý theo đơn giá giờ công. Chúng tôi báo số giờ dự kiến trước khi thực hiện.

Yêu cầu bảo hành

  1. Vui lòng gửi yêu cầu qua kênh liên lạc đã thống nhất, kèm URL, mô tả lỗi, ảnh chụp màn hình, thiết bị và trình duyệt đang dùng.

  2. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc và báo cho khách hàng lỗi có thuộc bảo hành hay không.

Quyền sử dụng sản phẩm

  1. Phí sản xuất là thù lao cho dịch vụ sản xuất do PhamTeam thực hiện tại Việt Nam.

  2. Sau khi hóa đơn có dự án đó được thanh toán đầy đủ, khách hàng được quyền sử dụng, chỉnh sửa, công khai và bàn giao sản phẩm cho khách hàng của mình. Quyền này không giới hạn thời gian và áp dụng theo các điều kiện tại mục 9.4 và 9.5.

  3. Tài liệu, hình ảnh và nội dung do khách hàng cung cấp thuộc quyền sở hữu của khách hàng.

  4. Tài nguyên dùng chung của PhamTeam Core trong sản phẩm được sử dụng theo mục 10.

  5. Phần mềm, thư viện, dịch vụ và tài nguyên của bên thứ ba (mã nguồn mở, API, phông chữ, hình ảnh…) được sử dụng theo giấy phép của từng nhà cung cấp.

  6. Chúng tôi không công khai tên khách hàng hoặc sản phẩm khi chưa được khách hàng đồng ý.

PhamTeam Core

  1. PhamTeam Core là bộ tài nguyên dùng chung do PhamTeam nghiên cứu và phát triển. Chúng tôi dùng PhamTeam Core để sản xuất sản phẩm cho khách hàng.

  2. PhamTeam Core gồm:

    • Pham-Themes: theme quản trị trên WordPress, giúp khách hàng quản lý và chỉnh sửa website nhanh chóng, đơn giản.
    • Pham-Temp: thư viện component mẫu để khách hàng tham khảo khi thiết kế website.
    • Pham-Base: mã nguồn nền tảng để triển khai Front-End cho website và ứng dụng.

  3. Khách hàng sử dụng PhamTeam Core miễn phí.

  4. PhamTeam Core thuộc quyền sở hữu của PhamTeam.

  5. Khách hàng được sử dụng và chỉnh sửa PhamTeam Core trong sản phẩm đã đặt hàng, không giới hạn thời gian.

Bảo mật thông tin khách hàng

  1. Nếu khách hàng cần, chúng tôi ký thoả thuận bảo mật (NDA) trước khi nhận thông tin dự án.

  2. Thông tin khách hàng cung cấp chỉ được dùng cho dự án đó.

  3. Mỗi dự án được phân quyền truy cập riêng. Chỉ thành viên tham gia dự án được xem thông tin.

  4. Tài khoản và thông tin xác thực được quản lý riêng, giới hạn người có quyền truy cập và bảo vệ bằng biện pháp phù hợp.

  5. Sau thời hạn bảo hành hoặc khi khách hàng yêu cầu, chúng tôi xoá dữ liệu dự án.

  6. Nghĩa vụ bảo mật vẫn có hiệu lực sau khi dự án kết thúc.

Tạm dừng và huỷ dự án

Tạm dừng dự án

  1. Khách hàng có thể tạm dừng dự án bằng cách thông báo cho chúng tôi. Lịch bàn giao được sắp xếp lại khi dự án tiếp tục.

  2. Khi không nhận được phản hồi hoặc tài liệu từ khách hàng trong 30 ngày, dự án được xem là tạm dừng.

  3. Dự án tạm dừng quá 90 ngày được xem là huỷ và tính phí theo mục 12.2.

  4. Khi hoá đơn quá hạn thanh toán, chúng tôi có thể tạm dừng các dự án đang thực hiện sau khi thông báo cho khách hàng.

Huỷ dự án từ phía khách hàng

  1. Khách hàng có thể huỷ dự án bất cứ lúc nào bằng cách thông báo cho chúng tôi.

  2. Phí huỷ tính theo tiến độ dự án tại thời điểm huỷ:

    Tiến độ Phí huỷ (trên giá dự án)
    Chưa bắt đầu thiết kế hoặc lập trình Miễn phí
    Đang thiết kế 30%
    Đang lập trình 70%
    Đã bàn giao 100%

  3. Công việc tính theo giờ được tính theo số giờ đã thực hiện.

  4. Phí huỷ được tính vào hoá đơn của tháng huỷ dự án. Nếu khách hàng đã thanh toán nhiều hơn phí huỷ, chúng tôi hoàn lại phần chênh lệch.

Huỷ dự án từ phía PhamTeam

  1. Chúng tôi có thể huỷ dự án sau khi thông báo cho khách hàng trong các trường hợp sau:

    • Hoá đơn quá hạn thanh toán 30 ngày
    • Nội dung dự án vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba

  2. Khi hóa đơn quá hạn thanh toán 30 ngày, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng. Sau đó, chúng tôi có quyền tạm dừng vận hành, hạn chế quyền sử dụng hoặc thu hồi quyền truy cập đối với các sản phẩm thuộc hóa đơn đó.

  3. Khi PhamTeam huỷ dự án vì lý do từ phía chúng tôi, khách hàng không phải trả phí và được hoàn lại khoản đã thanh toán cho dự án đó.

Thời gian làm việc và liên lạc

  1. Ngày làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu (nghỉ Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

  2. Giờ làm việc: [Giờ làm việc]

  3. Lịch nghỉ lễ được thông báo cho khách hàng trước ít nhất 1 tháng.

  4. Ngôn ngữ làm việc: tiếng Việt, tiếng Nhật, tiếng Anh.

  5. Kênh liên lạc: email hoặc công cụ chat khách hàng đang sử dụng (Chatwork, Slack…).

  6. Qua Chatwork và LINE WORKS, chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Qua email và biểu mẫu liên hệ, thời gian phản hồi là 1–3 ngày làm việc. Tin nhắn ngoài giờ làm việc được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

  7. Trong quá trình sản xuất, chúng tôi gửi báo cáo tiến độ định kỳ nếu khách hàng yêu cầu.

  8. Khi dự án xảy ra sự cố ngừng hoạt động, chúng tôi ưu tiên xử lý ngay trong giờ làm việc.